『水平垂直３６０度　お客様の視点から見た現場での問題認識力と　解決するコンピテンシー』　研修

経営コンサルタント・部長研修・管理職研修・役員・人事制度構築・業績拡大・上場支援・Ｍ＆Ａ・アセスメント研修などの総合経営コンサルタント

＜趣旨＞
　1　少子高齢化とともに、日本の市場は今後縮小傾向になってきます
　2　人口は一部大手の都市に集中し、都市部でいかに売上を伸ばすかが、重要な要件になります
　3　そのためには、量的拡大よりも「質的拡大」が必要な時になってきました

＜目的＞
　1　店内の責任者（中堅社員）が、担当場所および関連部門での「現場での問題点の認識力」を高め
　2　問題点を明確化させ
　3　最適な解決手法をつくり
　4　解決を行動につなげるコンピテンシーを作成し
　5　結果、「顧客満足の向上」「顧客の質的増加」を実現するために実施します。

１日目

時間	テーマ	内容	実施方法
２時間	自分の現状を知る	①認識のための20の質問 ②自覚している現状認識のまとめ	テストまとめ
１時間	現状認識発表	①自分の現状認識発表 ②発表者に対する質疑応答	発表質疑
１.５時間	問題点とは何か	①「問題」の意味 ②表面的問題と潜在的問題 ③問題を探る視点 ④根本的問題・・・5つのなぜ	講義ＧＰシンキング
１.５時間	問題認識力	①担当分野の問題を認識する　　・・・お客様として　　　１．目標に対する問題　　　２．お客様の行動ニ対する問題　　　３．お客様の購買行動に対する問題　　　４．商品・サービスに対する問題　　　５．店舗全体（専門店含む）問題　　　６．店員行動に対する問題　　　７．自分の仕事意識に対する問題　　　８．販促効果・客導線・展示に対する問題	全員でディスカッションＧＰディスカッションまとめ

２日目

時間	テーマ	内容	実施方法
３時間	問題の集約と解決フロー	①抽出した問題を集約 ②解決のためにまとめる ③根本的問題に誘導　　問題の根本原因を探る ④解決へのロジック作成　　ロジカルシンキング	全員でディスカッションＧＰでまとめ作成
３.５時間	解決行動につなげるコンピテンシー	①コンピテンシーとは ②問題を解決に結びつけるコンピテンシー要素 ③重要性緊急性の高いものをコンピテンシー作成 ④総合的にまとめ発表	ＧＰシンキングＧＰごと発表まとめ
１時間	目標達成	①自分の目標設定　　いつまでになにをどこまで ②目標達成のタイムスケジュール ③目標達成意欲　　発表、手帳の利用 ④目標達成評価　　５段階評価	シンキングまとめ

アップ経営コンサルタント株式会社

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