『店長の地域№１利益創出戦略』　研修

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店長のコミュニケーション度300％

『店長の地域№１利益創出戦略』　研修

６日間研修

研修の特徴

人口の集中化、消費者の嗜好変化、地域特性により、消費市場は大きく変化をしつつあります。
このような変化を店舗運営に上手く活かし、地域ＮＯ１をつくるためには
　1　地域の住民になりきる
　2　本当にほしいものを欲しいときに提供する力
　3　買い物は　「ヤオコー」といってもらえる絶対の信頼
が重要となってきます。

詳細日程

１日目　店長の役割と店舗マネジメント

時間	テーマ	内容	実施方法
２時間	自社の中期経営計画店長の役割と期待値	①1　自社の中期経営計画の内容　・2009年３月の姿 ②店長の役割と期待値　・個店経営者　・全員参加　・計画達成	全員でディスカッションまとめ
２時間	利益を高める店舗マネジメント	①市場と顧客　・地域市場の大きさ　・地域顧客の特性　・地域に支持されるには ②商品・サービス強化　・良い商品は当たり前　・サービスは良くて当たり前 ③店舗運営　・部下のサービス精神　・付加価値の高い店舗	講義全員でディスカッションＧＰディスカッションまとめ
２時間	活性化組織の作り方地域№１店舗の姿つくり	①活性化組織つくり　・考え・行動が新鮮　・動きが早い ②地域№１店舗のイメージ　・どんな店舗が№１か	講義ＧＰディスカッションまとめ

２日目　マーケテイング戦略による顧客コミュニケーション

時間	テーマ	内容	実施方法
２時間	市場・消費変化と　　マーケティング戦略	①市場・消費変化・・大きく捉える　・健康志向　・簡単・手軽志向　・志向型マーケティング ②プッシュ戦略とプル戦略　・年齢差　　・所得差 ③店舗内で見つける消費者変化　・時間帯別観測　・店長が見る視点・・・お客の変化	全員でディスカッションまとめ
２時間	顧客コミュニケーションによる支持率を高める	①顧客コミュニケーションの採り方　・目的を決める　・聴くに徹する　・「問題用語」をまとめる　・解決課題にする ②話すタイミング　・一方的ではいけない　・より良い答えに誘導 ③双方にとってＷｉｎ－Ｗｉｎにする	講義全員でディスカッションＧＰディスカッションまとめ
２時間	顧客コミュニケーション体験	①顧客と店長の２人１組で、良好なコミュニケーション体験 ②自分が納得するまで何度も実施	体験

３日目　部下が積極的に動くコミュニケーションの方法

時間	テーマ	内容	実施方法
２時間	「人」の働く意欲と目的	①　「人」が働く意欲と目的　・「人」は成長意欲がある　・「人」は認められたい ②マズローの成長5段階説と部下　・部下の最終目的　・今どんな段階か	講義全員でディスカッションまとめ
２時間	店長の思想・行動が部下を動かす	①店長は人生のモデルか ②店長の思想が部下を成長させる ③結果も重要だがプロセスも重要 ④明るい笑いのある職場つくり	講義全員でディスカッションＧＰディスカッションまとめ
２時間	部下が積極的になる　　コミュニケーションのしかた	①部下に対するコミュニケーションのしかた体験　　上司・部下の２名１組　・心構え　・目標を決める　・話し方・聴き方　・本音で語る　・需要なきーワードを見つける　・プラス思考 ②自分の弱点を徹底追求　・他からの指摘事項	体験まとめ

４日目　情報の収集と活用による売上増加作戦

時間	テーマ	内容	実施方法
２時間	顧客の行動と心理的変化	①買い物はその場で決定　・無計画の中の選択　・一瞬のＡＩＤＭＡ　・好奇心は高いが同じものを買い続ける	全員でディスカッションまとめ
２時間	顧客のまよい　時のコミュニケーションのしかた	①「ほほに手をやる」　・人は迷うとほほに手をやる　・決定に時間がかかる ②決定につながるコミュニケーション　・一方通行ではない決定への一言　・迷いを克服する聞き方	講義全員でディスカッションＧＰディスカッションまとめ
２時間	買い物パターンによる終生顧客への誘導	①同じ店舗に通うＡランク顧客　・ポイントカードばかりでない　・顧客が気に入るということ　・顧客評価が高いということ ②Ａランク顧客が売上の80％を占める　・Ａランク顧客の顔を何名知っているか　・店員総動員「顔」作戦	講義ＧＰディスカッションまとめ

５日目　提案力を高めるコミュニケーション方法

時間	テーマ	内容	実施方法
２時間	顧客からみた「ここにくれば新しい発見がある」	①店舗は提案の場所　・顧客は新発見を見つけたい　・自分のメニューを増やしたい　・しかし、作れない ②店舗での提案つくり　・地域性重視	全員でディスカッションまとめ
２時間	部下のアイデア発想と提案	①　部下のアイデアは宝の山　・惣菜アイデア　・陳列アイデア ②アイデア採用によるやる気向上　・アイデア賞　・特別賞	講義全員でディスカッションＧＰディスカッションまとめ
２時間	部下が顧客に行なう提案型　　コミュニケーション	①部下も顧客　・部下が自店で購入するわけ　・部下が自店で購入しないわけ ②部下が知る自店の課題　・課題は表に出す　・課題はスピード解決 ③部下が納得すれば顧客提案は高まる　・自店ＮＯ１を部下に浸透　・部下自らが顧客に提案するしかけ	講義ＧＰディスカッションまとめ

６日目　№１店長のための哲学＆目標

時間	テーマ	内容	実施方法
２時間	自分の人生哲学自分の中長期目標	①自分の人生哲学は何か ②自分の仕事哲学と自社の経営理念　・経営理念　・自分の仕事理念 ③自分の５年後１０年後の姿　・成功者は未来が見える	個人シンキング作成
２時間	店長としての短期目標	①店長としての短期目標　・１年以内の目標　・目標達成のための自己マネジメント　・目標の部下伝達	講義個人シンキング作成
２時間	自分の№１店長プランの発表	①自分の№１店長プランの発表　・今までまとめたものを簡潔に発表　・決意表明	発表

アップ経営コンサルタント株式会社

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