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管理職研修講師　総合経営コンサルティングのアップ経営コンサルタント株式会社

スーパーバイザー対象

『スーパーバイザーの顧客創造コミュニケーション』　研修

３日間研修

研修の特徴＆概要

スーパーバイザーの主要な役割は、店舗ごとの課題解決による売上拡大です。
しっかりとしたデータと冷静な判断力が必要になります。
しかし、単にデータを見ながら、店舗診断、店舗課題を抽出し、改善するのではなく、顧客の変化、顧客の
好み、購買行動を把握し、改善につなげることが重要です。
地域性も考慮し、画一的な思考ではなく、時には顧客との対話によるコミュニケーションも重要となります。

この研修では

1　店舗別の顧客動向の把握のしかたを、コミュニケーション力を使って行なう方法
2　店舗内の顧客観察の方法と観察結果の有効活用
3　どこにどんな問題が潜んでいるか、その問題把握の方法

を通して、店舗の顧客創造を促進させるために実施します。

詳細日程
１日目　店舗診断に応用する顧客コミュニケーション
時間 テーマ 内容 実施方法
２時間 スーパーバイザーの役割と期待 ①スーパーバイザーとはそもそも何か
②どんな期待がかかっているか
③顧客創造を作り上げる意義
④診断の視点と判断の視点		 全員でディスカッション
まとめ
２時間 スーパーバーザーが持つべき
　顧客コミュニケーション能力		 ①顧客心理を読むためのコミュニケーション
②顧客の真意を聴く力
③顧客に場面で提案する力
④顧客のシーンをどんな視点で創ればよいか・・買い物の瞬間		 講義
全員でディスカッション
ＧＰディスカッション
まとめ
２時間 店長・店員に対するコミュニケーション ①店長が見る視点と違う視点
②店長に問題点を上手く伝えるコミュニケーション
③店員に納得させるコミュニケーション		 講義
ＧＰディスカッション
まとめ
２日目　顧客観察を利用、店舗運営に活かす
時間 テーマ 内容 実施方法
２時間 顧客観察 ①顧客の顔と心理
②比較購買
③誰と来たか
④顧客導線
⑤買い物籠から出した時		 全員でディスカッション
まとめ
２時間 店舗に活用 ①観察分析マトリックス
②観察結果と課題追求
③店舗の活用領域の決定　
④活用後評価		 講義
全員でディスカッション
ＧＰディスカッション
まとめ
２時間 苦情対応 ①苦情分析
②根本的に直すべき苦情
③対処療法的苦情処理
④誠意を顧客に見せる		 講義
ＧＰディスカッション
まとめ
３ 日目　問題発見能力と顧客満足
時間 テーマ 内容 実施方法
２時間 問題とは何か ①問題の意味
②問題を捉える重要性
③問題と問題なしとの区分		 全員でディスカッション
まとめ
２時間 問題発見能力 ①店舗における問題発見の視点
②お金を払うお客の気持ちになった問題発見
③食品を購入するではなく、おいしい料理を購入する
　　心理になって　問題発見
④ＡＩＤＭＡにおける問題発見		 講義
全員でディスカッション
ＧＰディスカッション
まとめ
２時間 問題解決と顧客満足 ①問題解決のロジック
②問題解決の方法
③問題解決後の顧客満足		 講義
ＧＰディスカッション
まとめ
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